Управление на конфликти

Здраве И Медицински Видео: Управление на конфликти (Юли 2019).

Anonim

Работата в трудни ситуации в ежедневието може да бъде трудна. Но има различни умели начини за справяне с конфликтите на работното място и на други места.

Конфликтът е неизбежна част от ежедневието. Но когато конфликтът се сблъсква със съперничество, хората, които приемат твърди линии, понякога избухват, а конфликтът може да стане грозен.

Поддържането на спокойствие, запазването на приятелски настроения и използването на причините за справяне с проблема могат да помогнат за разрешаването на конфликта за удовлетвореност на всички. Може дори да намерите начин да постигнете "печеливша" ситуация.

Поддържане на вашето охлаждане

Независимо дали става въпрос за конфликт на работното място или у дома, най-ценното нещо, което можете да направите, е да контролирате емоциите си. Това може да бъде невероятно трудно, особено ако смятате, че другият човек е груб, безмислен или нечувствителен. Но е жизненоважно да поддържате хладно и да не се сблъсквате с гняв, ако се надявате да намерите конструктивна резолюция за конфликта.

Действията, които можете да предприемете, когато почувствате, че губите готинството си, включват:

  • Отделете се от ситуацията. Отстъпете, за да си осигурите време за охлаждане.
  • Научете се да дишате. Поемете дълбоко въздух от диафрагмата си и бавно преброявайте до 10.
  • Тръгвам си. Направете дълга разходка и използвайте времето, за да премислите нещата и да възстановите контрола върху емоциите си.
  • Говорете сами. Повторете някои успокояващи фрази за себе си, за да помогнете за охлаждането на силния си, като например "Трябва да остана спокоен", "Трябва да се отпусна" или "По-лесно".
  • Направете крачка назад. Много конфликти са над малки неща, които изглеждат големи. След като сте придобили някаква перспектива, може да се окажете по-малко ядосани.
  • Погледнете под повърхността. Истинският конфликт може да бъде нещо скрито под изблиците и гнева. Идентифицирането на основния проблем може да ви помогне да спечелите контрол над себе си и ситуацията.
  • Използвайте изображения. Представете си себе си на място, където ще се чувствате спокойни, спокойни и.
  • Простри си мускулите. Извършването на някои стречинг упражнения може да облекчи и напрежението в тялото ви, което може да помогне за намаляване на гнева ви.

Управление на конфликти

След като се успокоите, можете да се съсредоточите върху разрешаването на конфликти. Отново, независимо дали става въпрос за конфликт на работното място или вкъщи, има някои ключови стратегии, които могат да ви помогнат да намерите конструктивна резолюция:

  • Обсъдете. Привеждане на хората, участващи пряко в конфликта, заедно. Най-добре е да се намери неутрално място в удобна обстановка.
  • Бъдете добър слушател. Дайте на всеки човек шанс да опише как вижда конфликта, как се чувства и как смята, че трябва да бъде решен. Не прекъсвайте и не се намесвайте, докато всеки човек се захваща. След като всеки човек е готов да говори, задайте въпроси, ако трябва да разберете по-добре една точка, която е направил. Уважавайте всички участници.
  • Обобщете. След като слушате всички, идентифицирайте областите, където всеки е съгласен. Обърнете внимание на тези области от общ интерес, тъй като те ще формират основата, от която ще започнете да се справяте с конфликти.
  • Идентифицирайте източника на конфликта. Уверете се, че всички постигат съгласие относно това, което всъщност представлява този конфликт. Не забравяйте да утвърдите позициите си - опитайте се да разберете откъде идва другият човек, дори и да не сте съгласни с него.
  • Мода компромис. Вземете главите си заедно и разберете решение, което ще реши проблема възможно най-равноправно. Не забравяйте, че това не е състезание и не трябва да има "победители" или "губещи", след като разговорът е приключил. Ако само един човек тръгне удовлетворен, конфликтът не бъде решен и ще продължи.

Може да се наложи да се върнете на масата още няколко пъти, особено ако конфликтът е над нещо, което е трудно да се реши. Но докато се отнасяте един към друг с уважение и се приближавате към ситуацията с открит ум, трябва да можете да разберете решение, с което всеки може да се съгласи.

Управление на конфликти
Категория На Медицински Въпроси: Съвети